نظرة سريعة
شروط قبول الاسترداد ومدته لم تُعتمد بعد. تجهيز طلب مراجعة أو إرساله لا يعني قبول الاسترداد أو تنفيذ تحويل مالي.
1. حالة السياسة الحالية
سياسة الاسترداد النهائية لسه محتاجة اعتماد قبل تشغيل الاشتراكات المدفوعة. النسخة الحالية لا تضمن قبول أو رفض أي طلب ولا تحدد مهلة نهائية لتقديمه.
الطالب لازم يقدر يطّلع على الشروط المعتمدة قبل إتمام الشراء.
2. لو الدفع لم يتأكد
راجع حالة الطلب ومرجع العملية قبل محاولة الدفع مرة تانية. في التحويل اليدوي، ابعت إثبات التحويل ورقم الطلب في نفس محادثة واتساب.
لو ظهر خصم من غير تفعيل محتوى، اطلب مراجعة العملية. حالة الطلب وحدها لا تثبت تنفيذ خصم أو استرداد من مزود الدفع.
3. لو واجهت مشكلة في المحتوى
وضح اسم الكورس أو الدرس ووصف المشكلة وأي رسالة خطأ، وخلّي رقم الطلب متاح لفريق الدعم. الفريق يحتاج مراجعة المشكلة قبل تحديد الإجراء المناسب.
مسار الدعم لا يُعتبر بديلًا عن شروط الاسترداد النهائية، ولا يفترض أن مشاهدة درس تلغي إمكانية تقديم طلب مراجعة.
4. تجهيز طلب مراجعة
جهّز رقم الطلب، اسم المحتوى، طريقة الدفع وتاريخه التقريبي، ووصف واضح لسبب الطلب. لو مطلوب إثبات دفع، شاركه في قناة التواصل المعتمدة بعد حجب أي بيانات غير لازمة.
لا ترسل كلمة المرور أو بيانات البطاقة أو رمز تحقق. نموذج المساعدة الحالي يجهّز رسالة للنسخ فقط ولا يسجل طلب استرداد فعليًا.
5. مراجعة الطلب ونتيجته
آلية قبول الطلبات أو رفضها، والجهة المسؤولة عن القرار، وطريقة إبلاغ الطالب بالنتيجة لم تُعتمد بعد. ينبغي أن يوضح الرد نتيجة المراجعة والخطوة التالية.
مدة الرد والتنفيذ، وطريقة إعادة المبلغ، والتعامل مع رسوم الدفع وفروق العملة أو المدفوعات المكررة: كلها تحتاج تحديدًا قبل الإطلاق.
6. حالات تحتاج قواعد واضحة
استرداد دبلومة كاملة أو مستوى منفرد، استخدام كوبون أو عرض، شراء مستوى مملوك سابقًا، خصم مكرر، وعدم إتاحة المحتوى أو تغييره بشكل مؤثر.
لا تضع هذه المسودة حكمًا موحدًا لهذه الحالات. شروطها لازم تُحدد وتظهر للطالب ضمن السياسة المعتمدة.
7. قرارات مطلوبة قبل الإطلاق
مهلة تقديم الطلب، شروط الأهلية والاستثناءات، إجراءات مراجعة كل حالة، مدة الرد والتنفيذ، وسيلة إعادة المبلغ، ومصير الوصول للمحتوى بعد قبول الاسترداد.
هذه مسودة للعرض والمراجعة ولا تنفذ أي التزام مالي أو قرار استرداد تلقائي.
تاريخ هذه المسودة: ٢ نوفمبر ٢٠٢٦ · للاطلاع والمراجعة فقط